Возможны три сценария:
1й сценарий - когда причина понятна, например, транспортная компания повредила светильники при доставке. Обычно в таком случае мы сразу запускаем новую партию согласно количеству брака, конечно, эта партия будет изготовлена в кратчайшие сроки. Все расходы в т.ч. транспортные за наш счет.
2й сценарий - не понятно почему светильник вышел из строя. В таком случае вы направляете светильник обратно, он проходит тесты в нашей лаборатории и по результатам, становиться понятно, как действовать дальше, конечно, если продукция изначально была с дефектом, все расходы на нас, как и в сценарии 1, если светильник вышел из строя по вине клиента, то как в сценарии 3.
3й сценарий - когда вы точно понимаете, что продукт вышел из строя по вине вашей или смежной компании, например работники компаний осуществляющей монтаж уронили светильник с 9и метровой высоты. В данном случае мы тоже идем на встречу и перевыпускаем\ремонтируем испорченную часть партии в кратчайшие сроки. Пересылка в таком случае, конечно, за счет клиента.